お知らせ

【カスタマーハラスメントへの対応方針】
株式会社funbox（以下、「当社」）は、「楽しさ」や「ワクワク」をお届けする企業として、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供に努めています。
そのためには、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも大切だと考えています。
 
お客様からいただくご意見やご要望には、これからも誠実に対応してまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、健全な職場環境やサービスの提供に影響を及ぼす恐れがあります。
 
当社では、以下のとおりカスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。
 

【対象となる行為】
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。なお、これらは例示であり、これらに限るものではありません。
 
暴言・威圧的な言動
・暴言、脅迫、威嚇
・従業員への侮辱や人格を否定する発言
・暴力行為または暴力を示唆する行為

過度または不当な要求
・社会通念上相当性を欠く要求
・規約等を超えた補償や返金の要求
・同じ要望や苦情を繰り返し、長時間対応を求める行為
・合理的な理由のない謝罪や従業員への処分の要求
・無断での来訪や対面対応の強要

その他のハラスメント行為
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・差別的・性的な言動
・その他、従業員の就業環境を害する行為

 

【当社の対応】
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は以下の対応を行う場合があります。

　お問い合わせへの対応や商品・サービスの提供をお断りまたは停止
　対応の時間制限もしくは中断
　担当者の変更
　複数名による対応への切替

悪質な行為については、警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。
 


【お客様へのお願い】
当社は、お客様と従業員双方の人権と尊厳を尊重し、信頼関係を大切にしています。
すべてのお客様に安心して商品・サービスをご利用いただくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
 

天候不良の影響により、一部地域にお届けの遅延が発生しております。
該当地域や現状など詳しくはヤマトＨＰをご確認ください。

ヤマト運輸 ▷お荷物の集配および営業所の営業状況について


お届けについてのお問い合わせは、
商品発送後にお客様へ送信される「商品発送のご連絡」メールに記載の
送り状番号で下記URLにて状況をご確認いただいた上、
直接配送業者までご連絡ください。

ヤマト運輸 ▷荷物お問い合わせシステム

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

平素はエスタップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、下記の期間を夏季休業とさせていただきます。

【夏季休業期間：2026.8.11（火）—  2026.8.16（日）】

※休業期間中のお問い合わせは、 8月17日(月) 以降の対応となります。
※お盆前は運送会社の荷物が集中しますので商品のお届けに遅延の可能性がございます。
　お早めのご注文、余裕をもったお届け日で想定いただきますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

平素よりエスタップをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

地震の影響により運送会社での配送遅延が発生しております。
最新情報・詳細につきましては、以下の配送業者公式サイトをご覧ください。

■ヤマト運輸 お荷物の集配および営業所の営業状況について

ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

平素よりエスタップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、下記日程にてサービス向上のためのサーバーメンテナンスを実施いたします。
つきましては以下の日時において、アクセスが不可、あるいは不安定になる場合がございます。


■ 対象時間帯
2026年7月15日（水）22:00 〜 2026年7月16日（木）6:00

■ 発生する可能性のある事象
・サイトへアクセスできない
・シミュレーターが起動しない、または読み込みに時間がかかる
・カート（お買い物かご）画面で「シミュレーターで入稿する」ボタンを押した際、エラー画面が表示されて手続きが進まない

■ お客様へのお願い
該当の時間帯に上記のような事象が発生した場合は、誠に恐縮ではございますが、
16日(木)朝6時以降など、上記以外の時間帯に改めてアクセスをお試しいただけますようお願い申し上げます。


お客様には、ご不便とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。